在平安产险焦作中心支公司，客服理赔部客服李爱军是个让人提起就竖大拇指的人。入职十八年，她没有惊天动地的壮举，却在日复一日的理赔服务中，用真诚和耐心赢得了无数客户的信任。

李爱军的工作多在办公室完成，接听客户电话、处理客户投诉，看似琐碎，却需要十足的细致和耐心。面对焦急的客户，她从不大声说话，总是轻声细语地安抚；遇到听不懂理赔条款的老人，她就一遍遍解释，直到对方明白为止。有一次，一位客户因事故受伤，情绪很不稳定，李爱军前前后后打了十几通电话，不仅帮忙梳理理赔材料，还反复叮嘱注意事项。客户后来特意打电话到公司致谢：“李老师比我自己还上心，有她在，我心里踏实。”

十八年来，她经手的投诉件不少，却从未接到过一起对她的投诉。同事说，李姐最大的本事，就是能让带着情绪来的客户，最后心平气和地离开。问她有什么秘诀，她笑笑表示：“其实就是把客户的事当成自己的事来办。

没有豪言壮语，只有默默坚守。在三八妇女节来临之际，李爱军的故事正是许多平安女性员工的真实写照——她们在各自的岗位上，用专业和温度，守护着每一份托付。