2025年12月，平安产险漯河中心支公司接到报案，李先生驾驶标的车不慎与骑自行车的薛女士相撞，致使薛女士受伤。医疗查勘员郭长瑞获悉消息后第一时间前往医院，探视受伤人员情况。

在探视过程中，郭长瑞发现伤者伤情较重，后期涉及伤残评定，郭长瑞积极向伤者和客户宣导公司伤残免鉴定、平安垫付、预赔等调解服务。并在后续多次探视中与伤者家属做好沟通，了解康复情况给予关怀，有效避免了第三方非法中介的干扰。

为了尽快处理好此次事故，平安产险漯河中心支公司简化理赔流程，申请免鉴定赔付伤残，让事故双方顺利签署伤残赔偿协议，并推进保险赔付，避免案件进入诉讼环节，有效节约双方的时间及精力。而郭长瑞在此次沟通中表现出的专业调解和真诚态度获得了客户和伤者家属的一致认可。

急客户之所急，想客户之所想，是郭长瑞一直以来的服务宗旨，也是千万个平安人的缩影。未来，平安产险漯河中心支公司将持续优化理赔服务体系，以科技赋能提高效率，用专业与温度守护客户权益，为客户提供“省心，省时又省钱”的金融服务，践行保险保障初心。