8月10日至12日，受台风“白海豚”影响，许昌最大降雨量457.2毫米，多路段、小区积水严重。平安产险许昌中心支公司迅速成立大应急服务点，针对受灾严重的地区，开展点对点专属救援，全力守护公众生命财产安全。

因潩水河河水倒灌，某小区是全市重灾区，车辆全部被淹、部分居民家中积水，严重影响日常生活。为第一时间响应公众需求，打通灾后理赔服务“最后一米”，平安产险许昌中心支公司快速行动，在小区设立大灾临时服务点，并调配救援车辆，理赔团队下沉社区开展专项摸排、主动服务，守护公众财产安全。

针对此次灾情，平安产险许昌中支迅速调配理赔人员进驻小区，深入小区车位、地下车库区域摸排车辆受灾情况，同步电话联系承保车主，主动问询车辆受损现状，讲解报案流程、理赔材料、救援渠道。变“客户上门报案”为“服务主动靠前”，提醒车主及时处置受损车辆，减少二次损失，并耐心解答公众关于水淹车定损、理赔时效等疑问，打消车主后顾之忧。

驻点服务点实行现场值守模式，为小区业主提供理赔咨询、报案指引、救援对接一站式便民服务。居民无需往返网点，在家门口即可了解理赔政策、提交相关咨询，有效缩短沟通时效，提升处置效率。现场团队坚持快速响应、简化流程，落实大灾理赔服务举措，全力做到早对接、早查勘、早处置。

风雨显担当，服务暖民心。下一步，平安产险许昌中心支公司将持续紧盯受灾小区服务需求，坚守驻点岗位，畅通理赔绿色通道，持续做好灾情摸排、客户联络、理赔跟进各项工作，以务实高效的保险服务助力小区灾后处置，切实守护公众生命财产安全，用实际行动践行保险企业社会责任。