穿梭城市街巷，守护人间温暖。8月28日，郑州高新区有象出行网约车驾驶员杜淑娟在日常营运途中，遇到一名深陷绝境、情绪崩溃的女乘客。面对突发险情，杜淑娟沉着冷静、果断出手，及时安抚乘客情绪、制止过激行为，成功避免了一场悲剧。

当日13时05分，杜淑娟按照平台派单接到该名女乘客，沿既定路线正常行驶。行车途中，后排乘客频繁接听电话，语气低沉绝望，不断哭诉自己人生无望。起初，杜淑娟以为乘客只是遭遇挫折、一时情绪低落，并未察觉异常。但随着通话持续，乘客情绪彻底崩溃，失声痛哭，反复对着电话哭诉：“没人管我，那我就不活了，农药我已经买好了……”

话音未落，乘客当即拿出随身携带的农药，准备服毒轻生。危急关头，杜淑娟立刻靠边停车，第一时间紧紧握住乘客拿农药的手，耐心劝说、温柔安抚，全力平复其激动情绪。面对乘客极度抗拒的状态，杜淑娟意识到仅凭个人力量难以彻底化解险情，当即拨打110报警求助。等待期间，她寸步不离守在乘客身边，持续进行情绪疏导。

“妹妹，多大点事，有什么解决不了的跟姐说，姐陪你聊聊天。”在持续的沟通安抚中，乘客慢慢吐露了自身遭遇：在经济重创和感情重创的多重打击下，多方求助无果后，她彻底陷入绝望，最终产生轻生念头，提前准备了农药，打算结束生命。

民警抵达现场后迅速处置，夺下乘客手中的农药，同时在其随身包内查到另外两瓶农药，彻底消除安全隐患。杜淑娟全程积极配合警方，如实说明事件经过，协助完成笔录登记等流程。整场救助历时一个多小时，在确认乘客被警方妥善移交相关派出所、险情完全解除后，杜淑娟才重新上路、继续营运。

郑州有象出行平台相关负责人表示，杜淑娟用果敢和善意守护乘客生命安全，彰显了一名普通网约车驾驶员的责任与担当。她以平凡善举传递城市温情，践行了“萤火公益·郑好有你”的公益理念。据悉，市总工会2026年1月推出“萤火公益·郑好有你”公益积分激励兑换试点工作，通过量化善行表现、落实积分回馈、培育先进典型。活动开展以来，广大新业态从业者立足流动岗位、扎根街巷一线，主动履行社会责任，积极参与应急救助、便民服务、城市治理等各类公益行动，从滴滴出行徐海龙、高春霞多次紧急护送急症乘客就医；到淘宝闪购刘书柯成功挽救轻生群众生命；到美团张帅源极速配送救命药品、主动澄清网络争议，事迹获人民日报等主流媒体报道；到顺丰速运张伟及时施救晕厥群众，获群众锦旗致谢……迄今已累计收录各类正能量事迹432件，初步构建起“善行可量化、奉献有回馈、典型可示范”的公益激励工作体系，也充分展现了新时代新业态劳动者的良好精神风貌。