近日，客户袁先生专程来到平安产险汤阴支公司，将一面印着“高效理赔有温度 尽职尽责守初心”的锦旗赠予理赔工作人员张冉，以此表达对公司优质、暖心理赔服务的高度认可与诚挚谢意。

此前，袁先生发生保险事故，其于事发后即刻向公司报案。接到报案后，平安产险安阳中心支公司查勘员张冉迅速响应，全程一对一跟进案件处理。从现场沟通、材料指引到流程跟进，她耐心细致讲解理赔所需手续，主动梳理各类申报资料，简化客户办事流程，及时跟进每一个审核节点，主动沟通案件进度，省去客户来回奔波的麻烦。为推进案件处置进展，张冉主动陪同袁先生前往汤阴县公安局调取事故材料，从报案至结案历时仅3天。

实实在在的办事效率、认真负责的服务态度，让袁先生十分感动，在案件处理完毕后，袁先生特意定制锦旗上门当面致谢，称赞工作人员专业靠谱、服务有温度。

一面锦旗，一份认可，更是沉甸甸的责任。下一步，平安产险安阳中心支公司将持续坚守金融为民初心，不断优化理赔服务流程，提升服务质效，以更专业、暖心、高效的保险服务，切实守护广大客户的财产安全，用实际行动践行保险行业的责任与担当。